吉高专题丨多措并举做好春节假期高速公路服务保障工作

2024年春节假期期间，吉高集团8000余名干部职工在岗，按照节前制定的保通保畅方案和预案有序实施，加大高速公路路面巡查和视频轮巡频次，重点路段保畅人员驻点值守，做到早预防、早发现、早处置，全力保障高速公路路网安全、顺畅、快速的通行环境。春节假期小型客车免费通行期间，全省高速公路出入口交通量902.2万辆，与2023年同期相比增长62.49%；全省高速公路出口免费通行7座及以下小客车435.35万辆；全省高速公路服务区平均每日入场车流量为31.48万台、客流量为84.29万人，对比2023年增加162.42%，其中2023年春节期间车流量平均每日约为15.42万台次，共发生好人好事200多件、受到社会各界表扬20余次、为旅客挽回经济损失16万元。全省高速公路网无公路突发事件发生，无交通中断或长距离、大范围拥堵情况，无与周边省（区、市）相邻路段通行管制、车辆滞留等情况。

为全力做好春运高速公路运营管理工作，吉高集团深入贯彻落实交通运输部和省交通运输厅有关要求，全力为人民群众提供安全畅通的出行服务。一是印发《吉高集团关于做好2024年春运期间高速公路运营管理工作的通知》和《2024年高速公路春运重点工作明察暗访方案》，成立春运高速公路运营管理领导小组，协调解决有关重大问题，有效保障了春运期间高速公路通行秩序，高效、精准、多渠道为高速公路通行者提供出行指引。二是高速公路养护工区除雪设备已进行多次检修保养，始终保持良好的技术状态，防滑材料、融雪剂等已储备充足，确保及时清除路面上的积雪、积冰。春运期间，根据车流变化，及时对路况巡查频次、时间作出调整。三是各运营单位开展道路通行安全隐患排查工作，部分场区聘请安全专家进行专项排查，发现隐患立即整改，保证春运期间各类服务设施安全运营。四是各运营单位在春运期前与属地交管部门建立多方联动机制，与高速公路交警、气象、应急、卫生等部门协调联动，保证渠道畅通。加强城市周边道路的疏导，为高速公路车辆分流，利用门架信息对车流量进行动态预判。五是做好了高速公路服务区加油站、商超、餐厅的物资储备，自营门店和租赁商户合理规划库存量，提前做好采购工作，确保春运期间油品、商品充足，为旅客提供优质的服务保障工作。同时，在服务区营造节日氛围，制定装饰方案，统一采购春节装饰物品和室内绿植，为旅客提供温馨舒适的室内环境。六是收费站入口提前预发卡备用，对省内通行车辆应急发放。合理分布车道，确保大小车分道行驶，及时制止随意加塞、变道，确保快速通行。对收费特情处理进行了专项培训，组织演练，车道遇有特殊情况发生堵车时，按快速应急处置时限要求，先将车辆带离车道后再处理，保证车流顺畅。

同时，吉高服务区公司还采取了多项措施服务公众出行。一是服务区人员保障到位。领导班子深入服务区一线，慰问指导春运春节服务保障工作，以“三级包保”形式，对服务区进行责任包保；全省服务区结合实际情况，合理安排员工上岗与休息时间，确保服务区正常运营。重点保证加油员充足，确保加油站24小时营业。二是环境卫生提升到位。节日期间，各区加大清洁频率，以最整洁的环境迎接过往司乘人员，提升服务区整体区容区貌。三是文明服务到位。全面提升员工业务技能和文明服务水平增强服务意识，发现服务区开水供应、如厕、停车休息等基础保障服务工作中存在的问题，及时进行整改，竭力为司乘人员排忧解难，提供便捷、优质、安全、文明的服务，展示吉高服务区“文明服务、微笑服务”窗口形象。四是车辆供能到位。节日期间油料储配充足运输及时，不仅保证了油品质量，还保证了加油机时刻处于良好工作状态，充电桩功能正常。五是业态管控到位。货品种类、数量、供应等保障工作充足，不断档、不脱销。六是设备设施维护到位。各区对服务区内各类便器洁具、开水器、加油枪等服务保障类设备设施及时检修，确保了各项服务功能完好。七是安全管理到位。加大服务区安全巡检频次和力度，从而确保节日期间各服务区安全稳定运行。加大节日期间除雪防滑力度，及时对服务区主楼前、人行通道等位置进行快速清扫处理，切实做到服务区、加油站各区域无结冰，确保车辆和旅客安全。八是特色活动到位。积极开展“情暖征途”关爱货车司机公益活动、自营加油站“满额赠”活动、开展“人在旅途，共进年夜饭”活动，在大年三十和大年初一为司乘免费送去爱心饺子。结合地域特色、地方传统文化，吉高服务区公司丰富石头口门“电影文化”、辉南“冰雪文化”、查干湖“渔猎+蒙古族文化”等主题服务区的各项服务举措，同时，公司还结合冰雪旅游资源，在新立城、陶赖昭等5对服务区搭建了卡通人物形象“冰雕”，深受广大过往司乘青睐和好评。九是人文关怀到位。节日期间，公司注重人文关怀，采取丰富年夜饭、丰富业余文化生活、开展“情暖征途”关爱货车司机公益活动等多项暖心活动，不仅增强员工幸福感，提升员工凝聚力，还增强了人民群众出行安全感、幸福感。