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长春机场全力确保旅客国庆顺畅出行

编辑:王姝乔    来源:吉林日报    2022-09-30 07:43 校对:孔笑妍    审核:金可红


本报讯(记者刘姗姗 通讯员屈乐然)今年国庆假期,疫情防控压力和旅游探亲客流压力叠加,为做好国庆航班服务保障,满足旅客出行需求,长春机场全面统筹部署,严格落实疫情防控措施的同时,认真开展各项安全生产自查,践行“真情服务”理念,确保国庆期间运输服务工作安全、平稳、有序开展。

根据节日期间安全运行、疫情防控、流量流向、出行客群等特点,长春机场细致分析,多措并举,推出“五心服务”工作措施,努力为广大旅客提供平安、便捷、愉悦的乘机体验。

精心组织保正常。加强国庆期间航班大幅增量的保障准备,盯紧运行信息和航班动态,强化现场组织和监管,对值班、加班、备勤等情况进行动态调整。加强异常天气监测,如遇航班延误情况,将加开值机柜台,增派服务人员,协助旅客办理客票退改签手续。

爱心服务暖客心。关注特殊旅客出行需求,开辟绿色服务通道,安排专人在值机柜台为老幼病残孕等特殊旅客办理登机手续,在登机口引导优先登机。针对国庆期间“无陪儿童”“候鸟老人”增多情况,用心用情做好陪伴、引导、交接等服务。积极关注延误航班的特殊旅客,优先安排餐饮、住宿服务。

热心帮助便旅程。节日期间,加强“红马甲”流动服务人员持续巡视,在值机区域提前做好验码和自助设备讲解;在候机区域解答旅客问询,引导迟达旅客快速登机;在行李到达厅转盘前巡视和提醒,防止旅客错拿和漏提托运行李,帮助有困难的旅客推送行李。

匠心操作保质量。以专业服务守护“无声旅客”,加强托运行李运输服务,盯紧首末件行李到达时间,在保证安全的前提下,增加运转频率、缩短驳运时间;在进港行李转盘开展行李“手拉手”服务,操作人员将每件行李箱侧立、把手向上,轮子朝内摆放便于旅客提取;加强特种车辆设备的维修保养,清洁和消杀摆渡车、机组车空调滤网,确保旅客顺利出行。

细心精准筑防线。高度重视疫情防控工作,做好“外防输入、内防反弹、人物环境同防”。严格落实“六个完全分开”“六定”“三个不交叉”工作要求,做到“一航班、一部署、一培训、一总结”,精密部署、精准防控,为旅客健康安全筑牢防护墙。

面对“十一”黄金周期间航班量骤增的情况,长春机场合理安排值班力量,提前部署应急备份人员,开展专题培训和特殊情况应急演练,一线员工坚守岗位,默默守护旅客平安出行。机场场务员对全场道面进行细致、全面的排查,从源头上控制外来物的产生,确保道面持续适航;机场机务人员紧抓东北地区季节差异,细分明确换季任务目标,细化设备设施的维护、冬季航空器除冰雪准备工作等,切实将安全责任落到实处;机坪塔台管制员研判节日期间天气状况,提高应对雷暴、低能见度等复杂天气的能力,加强与通导、气象等部门沟通,做好设备设施的提前维护;机场运行指挥中心积极实行“大运行”模式,运行品质席与空管协调席、机坪塔台流量席高效沟通,互相提醒督促,对临界航班实施精准干预,确保航班协调标准和时机符合运行要求,临界航班协同保障更加直接、顺畅;“96665”服务热线启用值班助理补位机制,进一步加强信息安全管理,对现场设备设施运行情况进行节前大排查,确保自助语音系统平稳运营。开展服务话术对标,增加国庆节温馨节日问候语,以用耳聆听、用心服务、用情交流的方式和态度,为旅客标准答疑、及时排忧,提高旅客出行服务体验。


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