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点亮社保服务“三维地图” 吉林省创新建设社保公共服务平台

作者:万双    编辑:王佳尧    来源:吉林日报    2021-08-04 08:26 校对:王井丰    审核:金可红


自党的十九大提出“建立全国统一的社会保险公共服务平台”以来,我省一直致力于全省统一的社会保险公共服务平台建设,深入推进社保经办数字化转型,为参保企业和参保群众提供更加优质便捷的服务。截至今年5月末,长春市作为全省社保公共服务平台推广试点城市,在社保网上公共服务平台注册单位用户累计达5.3万户,个人用户达88.5万人,微信用户达86.1万人;网厅和微信小程序累计办理业务275.7万笔,全部服务事项的75%实现网上经办“零跑动”。

目前,全新的社保公共服务平台正在全省推广应用,标志着我省社保系统在为民办实事的路上迈出了坚实的一步,为群众点亮了社保服务从平面静态到立体动态、再到智能交互的“三维地图”。

信息系统牵引,多级服务平台共建,织就社保服务广域网。近年来,以全省统一社会保险公共服务平台建设为核心,以优化线下和线上服务为“两翼”,统筹考虑“互联网+”和大数据在社保领域的应用,我省实现了全省统一社保公共服务事项、经办规程、服务流程、信息管理机制、业务协同机制,形成了全省自上而下的网格式管理服务体系,将社保服务窗口延伸到了乡镇(街道)、村(社区)以及合作机构,打通了基层服务最后一公里,使社保业务就近随地可办。

大数据赋能,多种服务终端共享,搭建社保服务智能网。通过持续推动数据赋能社保全链条业务再造,我省减少业务申办材料及业务办理流程,瞄准服务上的难点痛点堵点,打造“网络化、数字化、智能化”的开放式业务经办系统,包括单位网厅、个人网厅、社区网厅,一个微信小程序以及相关公共服务业务管理功能区。在应对新冠肺炎疫情期间,依托网厅、微信小程序全面实现“不见面”服务。同时,运用智能语音咨询服务系统以手机移动端或其它人工智能设备为载体,提供人机对话模式的智能咨询服务,常规高频社保问题24小时在线解答;社保办事智能导航系统推荐距离最近办事网点,提供最优路线导航和多样化出行选择。在开放式的经办系统中,服务对象成为业务经办有机参与者,服务供给侧与需求侧良性互动,成体系地推动服务转型升级,形成社会保险业务“网上办、掌上办、预约办、就近办、导航办”立体化服务网络,努力让服务对象在居家、出行期间随时随地办理社保业务。

数字化驱动,多个相关部门共治,打造社保服务协同网。我省社保系统始终紧盯百姓在社会保险方面反映强烈的烦心事、操心事、揪心事,运用平台思维促进多部门共建共治共享,推动信息管理系统与政务数据共享平台对接,同市监、民政、司法、房管、医保、公积金、税务等部门数据共享,充分利用相关联的政务服务数据,实现业务协同,减证便民;通过与8家银行、微信、支付宝等机构系统直联对接,让“信息多跑路,群众少跑腿”,实现社会保险金融公共服务数字化;针对老年人、残疾人等群体特点,坚持传统服务方式和智能化服务创新并行,依托开放式业务经办系统与吉视传媒开展合作,实现社保查询服务进万家,日均点击查询量破万。以数字化驱动,吉林省加速构建社会保险经办管理服务新模式,突破社保系统一域的限制,实现多部门多平台协同办理,建设多域乃至全域的社保服务体系,多项业务实现无感免办,力求提供更加精准的定制式服务、场景化服务,不断满足参保群众的个性化需求。

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