“春节”期间，长春市消费者投诉量同比下降六成，食品、服装、鞋帽成商品类投诉热点

2021年“春节”期间，长春市市场监督管理局12315平台全口径接收各类信息共931件，同比去年接收数量减少1932件，同比下降67.48％。

“春节”期间，12315接收的商品类投诉集中在一般食品、服装、鞋帽等问题，占投诉总量的半数以上。长春市市场监督管理局消审分局副局长胡德伟表示：“一般食品主要问题是消费者在超市购物，实际付款价与价签标注不符；商家销售过期预包装产品，或者商家销售的产品在保质期内，出现腐败变质、霉变生虫、混有异物、掺杂掺假或者感官性状异常的食品等。”

服务类投诉集中在餐饮和住宿服务、文化、娱乐、体育服务等方面。胡德伟表示：“主要体现在餐品内有异物、菜牌与实际菜品不符、消费者就餐店内环境、食品处理区域卫生问题层出不穷；商家经营周期过短，消费者持储值卡到店消费，发现商家处于停业状态，既不能继续履行合同，也联系不上相关负责人，或以各种理由推脱退费等。”

春节是观影旺季，影院观影服务的相关投诉并不少见：“主要反映春节期间电影卡使用不畅、电影票价擅自上调、无法享受会员价、要求自费购买3D眼镜等现象。”

此外，胡德伟表示，今年春节黄金价格大幅下降，销售大幅增长，首饰类商品也是投诉的焦点之一。“首饰主要涉及举报商家欺诈消费者行为。消费者购买时商家承诺终身可等价换款，后商家以更改三包凭证为由拒不履行承诺；消费者进行旧金换新时商家利用部分消费者不了解黄金兑换规则，导致消费者首饰价值缩水；商品出现质量问题，消费者退货商家拖延退款。”

目前，12315接收的所有投诉、举报均在第一时间分派至辖区市场监管部门，并按照法定时限办理。