【图文】国寿财险丨病毒无情人有情 吉林终有吉临时

近日，中国人寿财险吉林省分公司认真贯彻落实吉林省委政府、长春市委政府和集团及总公司疫情防控工作要求，扎实抓好公司各项疫情防控工作，切实履行金融央企责任担当，全力保障公司系统干部员工生命安全和公司健康持续发展。

一、各级领导高度重视

疫情爆发以来，吉林省分公司党委、总经理室高度重视，立即启动疫情防控工作应急预案，先后4次组织召开全省疫情防控工作会议，对我省疫情防控工作进行重点强调和安排部署，公司党委向全省系统干部员工发出了以“疫情防控绝不松懈 个人防护坚决做好”为主题的倡议书，督促全省系统干部员工坚定防控工作信心、严格防控工作规定、坚持疫情防控报告、自觉履行岗位职责、营造正确舆论落实，要严格按照各地政府疫情防控部门要求，开展好公司各项疫情防控工作，全面助力打赢本轮“疫情防控阻击战”。

一是高度重视，确保安全。充分认清疫情形势的严峻性复杂性紧迫性，强化防范的高度自觉。二是统筹协调，保障畅通。既要做好疫情防控，又要推进业务发展，确保上级的各项指示和驻地政府的各项要求落到实处。三是定期汇报，形成合力。严格汇报沟通机制，及时汇报疫情防控和业务发展情况，确保上下同欲、齐抓聚力。四是严肃纪律，担当负责。要遵规守矩，严格落实好上级公司的要求和驻地的各项措施，守土有责、守土负责、守土尽责。五是主动参与、履行责任。积极支持参加驻地政府的疫情防控工作，充分发挥央企责任，牢树“有我，财安心”的服务品牌；积极关心所属干部员工的工作生活，了解掌握员工的健康安全和实际困难，使广大干部员工感受到公司党委的关心与帮助。

二、全省各级机构积极响应

在疫情严峻之时，省内各级公司积极组织成立抗疫志愿者团队，参加社区疫情防控志愿者服务行动，主动为一线工作者捐赠口罩、防护面具、宣传工具、食品、饮用水等物资，和社区工作人员一起对外来人员进行走访排查、疫情检查站点执勤等工作，充分发挥党员的先锋模范作用。公司各级干部员工作为抗疫志愿者的一员，在疫情的严峻形势下接受了考验，积极履行了社会责任，彰显了国寿财险人的责任与担当，作为保险人不仅能够为社会提供一份保障，更能够在关键时刻为保吉林省人民幸福安康做出贡献。

三、防控措施从严落实

除居家隔离办公的单位外，正常营业的省内各级公司根据当地政府疫情防控部门的有关要求，切实加强新冠肺炎疫情防控工作。干部员工进入职场前进行测温登记，扫健康码后方可进入职场。外卖、快递禁止进入职场内，工作快递消杀后方可进入职场。每日安排专人进行全面消杀工作，全体人员佩戴口罩上班，并分发了防疫用品，如口罩、酒精、免洗消毒液等防疫物品。营业大厅设置一米线，安装健康码扫码仪，并安排专门人员进行监督，对办理业务的客户进行严格排查，提示客户扫码、出示行程卡，提醒客户正确佩戴口罩等防控要求。职场内设置了专门的隔离室，并配备相应的防护用品。每日在工作群中发布官方发布的实时疫情情况通知，以及疫情防控温馨提示小知识。

四、居家防控办公两不误

截至目前，吉林市所辖全部市（县）区，长春市所辖全部市（县）区，四平市，辽源市，延边州珲春市、汪清县、敦化市，松原市实行封闭管制，以上公司全员居家办公。居家办公期间全力保障全省各级机构各类系统正常运行，做好线上会议支持，保障公司业务正常发展。呼吁公司干部员工积极配合当地政府疫情防控部门或社区服务中心，按疫情防控部门及社区要求统一进行全员核酸检测，确保“应检尽检、无一遗漏”。每日转发官方发布的疫情最新消息，并督促各级做好人员排查，严格执行公司“日报告、零报告”制度，有特殊情况第一时间沟通。

五、暖心客服不打烊

疫情期间，中国人寿财险的客服电话始终保持线上服务不打烊！为应对疫情，确保客户需求及时相应，吉林联络中心在吉林省内发生疫情时就开始着手准备联络中心全员居家办公系统测试，确保在疫情突来时中心能够稳定接续、正常运转。疫情来临，联络中心全员保持7*24小时值守，紧急做好应急居家办公安排、制定居家办公任务单。每日在企业微信群内上下班打卡，定时召开视频会议，联络中心主管每日询问坐席身体状况、居家线路情况，确保坐席全员居家能够正常办公，同时保质保量受理客户需求，避免聚集办公的同时不降低每一次服务品质。彰显央企担当，让每一位客户感受到“有我，财安心”的优质服务！

六、理赔服务效率高

疫情期间，理赔条线严格落实执行当地政府及总、分公司关于疫情防控工作的各项要求，确保理赔工作有序开展。为理赔一线人员做好查勘车及查勘工作的消杀工作，加强卫生知识宣传和健康科普，引导理赔员工提高防护的自觉意识和应对能力。开通24小时95519/4008695519电话报案绿色通道，专人实现24小时值班，可通过电话、在线视频等多种方式第一时间向客户提供理赔服务。安排医疗岗人员第一时间联系报案人，进一步了解案情，甄别是否符合新型冠状病毒感染特征，并提供专业指导。各理赔/客服分中心应积极响应防疫号召，精简流程、变更有效操作方式，积极引导客户采取在线理赔方式，向客户了解案情、收集电子单证、协商赔付事宜、为客户提供必要的指导等，大力实施从报案到支付的全流程线上理赔服务，不得以疫情为由造成客户理赔时效延长，务必保证零投诉。积极参与了涉疫地区的救援服务工作，发挥社会补偿职能，配合控制疫情扩散，帮助企业、群众尽快恢复生产生活。

下一步，中国人寿财险吉林省分公司将根据属地政府防控部门的决策部署，严格落实集团及总公司疫情防控工作要求，在公司党委、总经理室的坚强领导下，持续抓好疫情防控各项工作，密切关注吉林省疫情形势发展，保障公司干部员工生命安全及公司健康持续发展，主动承担金融央企责任，树立好公司“有我，财安心”的服务品牌形象，充分发挥保险保障功能，将各项工作落实到位，助力打赢疫情防控阻击战！