吉高专题丨延吉分公司：一百公里的暖心之旅

3月22日21：33分，一辆俄罗斯牌照的六轴货车驶入延吉西收费站出口车道。司机是一名俄罗斯人，一直在用俄语不停地表达着什么。当班收费员尝试了汉语和英语都无法与之沟通，于是他马上上报值班站长和当班班长，并用手势沟通，让司机交费后将车辆驶离车道，停在了外广场。

面对语言不通的困境，当班班长下载了翻译软件和司机交流。沟通后了解到，该名司机在珲春卸货后，想要通过珲春口岸返回俄罗斯，可是由于不熟悉道路也不会汉语，18点左右从珲春收费站领卡驶入高速，三个多小时行驶了103公里的路程，一直没找到正确的路，也没有吃饭。当班班长立即将司机带到楼里，给他端来热水和热乎的汤面。同时把司机需要走的路线通过软件翻译成俄语，并把司机的情况、诉求和可能遇到的问题写在纸上，让司机拿好，方便之后与其他人交流。另外还提前和珲春收费站取得联系，帮助其说明情况，确保司机可以顺畅通过。

临出发前，司机用俄语一直说着谢谢，继续踏上了他的“中国之旅”。延吉西收费站全体员工以“践行初心使命，恪守职责担当”为宗旨，积极为过往司乘提供优质服务，真正做到“服务在吉高，美好在旅途”。