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吉林市政府群众诉求平台优化情况新闻发布会召开

编辑:赵云舟    来源:中国吉林网    2022-09-29 07:54 校对:于梦宇    审核:金可红


  吉林市政府新闻办于9月28日9时30分,在吉林市政府新闻发布厅召开吉林市政府群众诉求平台优化情况新闻发布会。吉林市政府办公室四级调研员田钰葆出席并回答了记者提问。

  吉林市政府办公室四级调研员田钰葆就市政府12345政务服务便民热线及网上诉求受理平台相关情况作简要介绍。

  一直以来,市委、市政府高度重视群众投诉受理办理工作,持续畅通群众诉求反映渠道、全面提升诉求办理质量、不断提升群众满意度。市长电话室按照“快速响应、高效办理、及时反馈、严格督办、有效落实、科学考核”的原则,积极探索,主动求变,不断健全工作机制,强化工作措施,创新办理模式,2021年8月,制定出台了《吉林市民生诉求接诉即办管理办法》,进一步提升了民生诉求办理工作的规范化、制度化和科学化水平,一系列人民群众急难愁盼的诉求问题得到了有效处理解决,特别是今年3月至4月疫情期间,市长电话室充分发挥接诉即办制度优势,针对群众反映的隔离转运、社区管控、核酸检测等问题,即接即转、即接即办,实实在在推动解决了一批涉疫类民生问题,为全市疫情防控工作提供了有力保障。

  为进一步统筹做好各类诉求平台受理办理相关工作,畅通诉求问题反映渠道,为广大群众提供更加优质高效便捷的服务,近期,市长电话室对市政府网站诉求平台进行了优化整合。取消政府网站现有“民生诉求窗口”和“市长电话室来信”板块,新设立“吉林市政府群众投诉窗口”,与“市长信箱”并行,统一纳入到“吉林市政府诉求平台”,受理范围由民生类诉求扩面到经济社会各方面。在市政府门户网站首页设置固定窗口标识,方便市民登录留言;同时将“吉林市政府群众投诉窗口”和“市长信箱”留言功能进行了升级,群众可以在文字留言的同时,上传相关照片、视频、文档,以便群众更加清楚明白直观的表达诉求。优化整合后的“吉林市政府诉求平台”已于9月23日上线试运行,总体运行情况良好,截止到27日,共受理群众诉求38件,全部转职能部门进行办理。

  市长电话室对市政府网站诉求平台还将12345政务服务便民热线受理办理调整为受办一体模式,由市长电话室统一负责热线接听应答、记录提交、审核转办、协调督办、回访核实等环节的组织实施,不断找漏洞、补短板、强管理、重服务,使受话坐席数量和热线接通率稳定在高水平,让12345热线打得通、接得快、少占线,继续为广大江城市民提供7*24小时全天候的便民服务。

  发布会上有记者提问:优化整合后,吉林市政府诉求平台如何登录操作?什么类型的诉求事项可以通过市政府网站“吉林市政府诉求平台”进行留言反映?具体的办理流程是什么?

  吉林市政府办公室四级调研员田钰葆进行了解答;

  一、登录方式

  有反映诉求的市民可按以下方式操作。登录吉林市人民政府网站(www.jlcity.gov.cn),在网站首页右下方点击“诉求窗口”图标,进入“吉林市政府诉求平台”专栏,实名注册登录后,即可在“市长信箱”或“群众投诉窗口”留言反映问题。

  二、受理范围

  为充分发挥政府互联网平台在提供为企便民服务、化解问题矛盾方面的积极作用,此次我们扩展了市政府网站“吉林市政府诉求平台”受理问题的范围,以下事项群众可以通过“市长信箱”或“吉林市政府群众投诉窗口”进行留言:一是需要政府部门和相关单位协调解决的非紧急类民生问题投诉;二是对群众和企业办事涉及法律、法规、政策等方面的咨询;三是对政府部门及工作人员在工作作风、工作质量、工作效率等方面的意见、建议或投诉事项;四是对公共服务类信息的综合查询;五是涉及诉讼、仲裁、行政复议、信访等方面问题。

  三、办理流程

  对于政府诉求平台的留言问题,我们也将按照《吉林市民生诉求接诉即办管理办法》有关规定,对诉求事项进行集中受理、分类处置、即接即转、即转即办、限期办结和及时反馈,咨询类事项3个工作日内答复完毕,其他类事项5个工作日内答复反馈;对反映的涉法涉诉等相关问题,第一时间转交相关部门,由事涉部门针对问题性质、急缓情况及时向反映人反馈,并明确办理时限。市长电话室将对诉求事项进行电话抽查回访,由留言群众做出满意度评价,评价结果为满意的归档,评价结果为不满意的列入协调督办。

  中国吉林网吉刻APP 记者 王书桥 文/摄


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