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你被“买家秀”忽悠过吗?网购评价的背后故事你需要了解

作者:郝杨    编辑:郝杨    来源:本网编辑   2017-05-12

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  导语:最近有网友吐槽道:前不久刚从某电商平台买了一个蓝牙耳机,逛了好几家店,最后选中一款网上评价还不错,看起来很靠谱的耳机,收到货后发现质量效果很一般,并没有店里说的那么好,随着耳机收到的还有一张给好评就返3元现金的宣传单,不禁想到店里的好评估计是买家为了得现金而给出的,实际并不是对商品真实的评价。你是否也有过类似的网购经历?是否被各种“买家秀”和“卖家秀”忽悠过?关于网购评价的背后故事,小编今天带你了解一下。


看了那么多买家好评



小评价的大作用

  售后评价服务,初衷是为消费者、商家相互之间提供一个公开的交流平台,是一件消费者、商家、电商平台、生产厂家能够得到共赢的好事。


  消费者通过看其他买家的评论、商品体验,从传统的只看图片、听卖方的宣传做购买决策,转变到可以参考其他用户的商品体验作为购买依据,花最短的购物时间,免去了到实体店里挑选的疲惫,就能买到喜欢的商品。


  电商平台通过客户真实评价积累,可以更加了解消费者的诉求,这种诉求一方面提高了电商平台继续为消费者服务的动力,也倒逼企业生产出更适合消费者的产品,进一步推动家电行业的向前发展。


  生产厂家根据消费者的用户评论、销售的数量、产品体验情况,可以了解到消费者的需求,从而能够进一步协调家电产品电商平台的供需,推进供给侧结构性改革,这样消费者又能买到好的商品,实现供给方和需求方的良性循环。




家电网购评价现状

  目前,网购用户多以80、90后为主,大部分的消费者已经养成看中一件商品后,首先就会看商品的销售量与好评的习惯,尤其看重其他买家的实物晒图与评价,并将其作为自己是否购买的决策依据,同时他们也愿意分享自己真实的购物感受,供其他买家做参考。有的店家抓住消费者看重好评率的心理,为了提高网店的排名和销量、得到更多的好评促进销售,雇人假扮顾客“刷单”或者提供价格优惠换取客户好评,用刷好评和删差评等方式制造假象吸引顾客。




认真评价从下次购物做起

  要改变网购评价参差不齐的混乱情况,实现小评价的大作用,需要消费者、商家、电商平台的共同努力。


  所以在下次的购物体验中,作为消费者,应如实评价商品的实际情况,对于家电等消耗品,不急于评价,等到产品安全使用后可以附上使用体验供其他消费者参考;而不是为了店家的几元红包返现,就给出好评。这样我们在下次的购物中,也会享受到愉悦的购物体验,买到价值高、服务好、体验好的家电产品。


  商家要把更多的心思放到产品的品质与服务上,相反,如果只是钻了漏洞走捷径,顾客购买一次后,产品品质不好,服务差,消费者并不会再次购买,商家也只是得到了一时的盈利,并不能长久。


  电商平台要做拥抱消费者的事,例如近日京东平台公布“用户真实评论过亿”,数据显示,京东自上线家电业务以来,平均每3名用户中就有1名提交真实评价,现已累计用户真实评价量过亿。





  京东利用技术手段,严禁刷单、删差评、诱导好评这类虚假行为,通过大数据形成一个完整可靠的防刷单技术屏障,以保证评价数据的真实性。据工信部赛迪研究院《2016年中国家电网购分析报告》数据显示,京东已经成为国内线上线下最大家电零售商。


  正如京东家电事业部总裁闫小兵所说,当前家电行业升级的一大特点就是拥抱消费者,对需求重新认识,这意味着消费者的意见将发挥重要作用。


  结语:是时候认真对待你的每一次售后评价了!你的每一条点评其实都在无形中左右了别人。


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