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“端午”期间投诉举报数据统计分析报告出炉,文娱体育及餐饮住宿类依然是投诉热点

作者:吴爽    编辑:李晴    来源:本台全媒体资讯中心    2020-06-29 21:40 校对:徐冰鑫   审核:金可红


“端午”期间长春市市场监督管理局12315指挥中心全口径接收各类信息798件,其中咨询389件,投诉121件。文娱体育及餐饮住宿类依然是投诉和举报热点。

今年“端午”期间,一般食品类投诉22件,投诉主要集中于食品安全卫生问题。长春市市场监督管理局消审分局副局长 王宗元:“一是饭店、餐馆、外卖等食物中混入异物,商家不予处理;二是销售的饮料等预包装产品出现质量问题后,经营者与厂家相互推诿,消费者维权困难;三是销售超过保质期的食品。”

“端午”期间文化、娱乐、体育服务类投诉22件,主要表现为预付卡销售服务陷阱多。王宗元:“双方签订合同前后说法不一,但合同上并未体现双方约定,合同中设置不得退卡或退卡收取高额违约金等格式条款,退卡退钱门槛多;服务质量参差不齐、约定的服务项目难以保障;商家诚信缺失,办卡容易退卡难,消费者办卡后成为弱同时,餐饮和住宿服务类投诉仍是“端午”期间投诉重点。投诉的主要问题为商家夸大宣传。王宗元:“部分商家限制网购优惠券使用或限制网络预定、节假日临时加价等。”

目前,接收的所有投诉举报已全部在第一时间内分派至处理单位并按法定时限办理。


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