【劳模风采】马丛:用最美的微笑为旅客服务-吉林广播网

【劳模风采】马丛:用最美的微笑为旅客服务

作者:刘佳    编辑:王佳尧    来源:本台全媒体资讯中心    2019-09-16 20:16

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1990年出生的马丛是个爱笑的姑娘,在长春站爱心服务室里,马丛用她的笑容温暖着每一位候车旅客,她的青春也如这美丽的笑容一般,在爱心服务室里绽放光芒。

笔直的裤线,平整的衣服,外加一张亲和的笑脸,每天穿梭在候车室内,不停地做着旅客的向导,尽心尽力帮助重点旅客进出站,全心全意为旅客排忧解难,无论何时你总是会看到她那标志性的笑容,她就是长春站客运车间轮椅姐朱立红爱心服务室班组成员马丛。爱心服务室是长春站的特殊服务岗位,每天都要和“老幼病残孕”特殊重点旅客群体打交道,这里工作量大,服务中需要足够的耐心。马丛:

“我们要想的比他们要多,要想在他们前面,就比如说上车的时候,我们要提前告诉他你的站台在哪,你的车厢在哪,如果在车上有什么问题,你要找车长联系,或者是怎么联系到我们,把他们的困难想到前面,提前为他们把困难解决了,尽量做到让他们出行无忧。”

马丛是一名“90后”,却没有年轻人的娇惯,参加工作7年,马丛服务特殊重点旅客上万人次,服务行程上万公里。在旅客感激的目光中,她播种了爱心;在旅客满意的笑容里,她收获了感动。

“伸手不打笑脸人,碰见了帮助了也是一份缘分,开开心心的把他送上车,把他接出站,从外地来的重点旅客我接他们出去的时候,看到我微笑着为他们服务,他们会觉得还是家乡人好,还是家乡人热情。夸奖我也好啦或者是感谢也好了,就觉得是我们工作的一种动力。”

马丛认真工作的态度、爱岗敬业的精神,获得了同事和领导们的认可。几年来,她收获了众多的荣誉,接下来的日子,她会继续用真心为旅客服务,让旅客在安全出行的同时,也感受到铁路人浓浓的亲情。马丛:

“工作当中我对他们微笑,他们也会对我报以微笑,然后觉得我们之间的关系更加亲切,也会让他觉得他的旅途不孤单,更温暖。长春站是咱们吉林省的一个形象,然后我们也有义务传递正能量,传递一个向上向善的一个职工好形象,接下来我会更好的为旅客服务。还是不要忘了一切为旅客着想,一切为他们服务。”

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