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新春走基层丨顺丰快递小哥:大年三十不打烊

编辑:孔笑妍    来源:中国吉林网    2021-02-08 10:15 校对:赵云舟    审核:金可红


年关将近,有人在回乡的途中,有人正享受着与家人的团聚。

  但也总有那么一群人,春节期间依然坚守在自己的工作岗位。

  没有春节不派件,只有大年三十不打烊

  2月3日,腊月二十二,室外气温零下23摄氏度,一辆快递车停在长春市欣和街顺丰快递营业点门前,现场一片繁忙,一名名身着红黑条纹工装、戴着口罩的快递员忙得不可开交,将一个个包裹卸货、分拣、录入,不时有快递员将整理好的快递装入电动车内,卷着寒风,满载出发……

  每日数次的卸货装车、按区派件,这样的日常动作,今年28岁的顺丰快递员赵旺再熟悉不过了,临近春节,他和同事们忙碌的脚步明显加快。

  “春节期间,顺丰快递不打烊。”作为一线快递员,赵旺的服务范围包括茗月花园与锦绣东南小区区域的所有住宅、单位及公司。每天早上7点准时上班,开始收件、派件工作,一直要忙到晚上7点左右下班。“从一月底到二月初,正是快递高峰时期,我们的快递网点每天收派件量都有很大的增长,现在我们每天大约要送80件左右,平均一天要走上20000多步……”就在说话间,他已经连续接了两个电话,“不好意思啊,可能聊不了太长时间,还有很多件等着我去派。”

  由于倡导“就地过年”,各大平台在春节期间的网购订单激增,不少市民更是选择打包年货,将一份思念邮寄给远方的亲人。为了保障春节期间市民的快递需求,赵旺所在配送点的大部分快递人员也决定留在长春,坚守岗位。

  “快递小哥”,这个词真是太暖心了

  在做快递员之前,赵旺也干过其他工作,但收入都不理想。2016年,他离开了家乡松原,前往长春打拼,经过一番了解,最终选择跳槽到快递行业。4年的时光,让他成了一名快递“老”人。

  “刚开始上班的时候感觉工作比较辛苦,后面慢慢就适应了,也就不觉得累了。我们都喜欢这份工作。因为这并不是单纯的体力劳动,它还能教给我们许多待人接物的道理。”赵旺拉着推车憨厚一笑。

  密集紧凑的派件工作,让赵旺大部分时间都在自己的派送区域内穿梭,一年365天就是在跟不同的顾客打交道,时间久了,自然就会遇到各种各样的人。赵旺告诉记者,在日常的工作过程中,大部分客户都是客客气气的,但也会遇到一些对这个职业不太尊重或者不讲道理的客户。

  “这些有时候是避免不了的,但作为服务行业,如果客户不满意,那我们的工作就没有任何意义。”做一名合格的快递小哥,服务顾客是第一要义,在赵旺看来无论是客户不在家、有客户要求退件还是小区快递柜已满等问题,都要耐心去跟每一个客户沟通,认真倾听并仔细回答客户提出的问题。

  赵旺告诉记者,如今更多的客户给予他的是理解与包容,“我们现在还有一个特别好听的称呼——‘快递小哥’,这个词真是太暖心了!这代表了现在全社会对我们这个职业的尊重。”

  春节送件收到满满祝福,收获幸福感不断

  为了大家,舍弃小家,平凡岗位上自有温暖人心的时刻。

  “在春节期间,我们实行轮班制度,基本上每个人都参与了值班,我值班期间,上门送件,一位客户主动送上一兜水果,并祝我新年快乐。”采访中,赵旺想起了2017年除夕值班期间的那一份温暖。

  “过年期间,我们也要保证快件尽快地送到客户手中,春节期间的客户都比较着急,按照公司规定我们要保证快件在第一时间派送到收件人手中。” 赵旺说,虽然忙、累,但每当听到客户准时拿到货物时说出的一声声“谢谢”,以及给予他的肯定,都会让他很感动,也会让他的工作充满动力,虽然春节不能与家人团聚,但能得到客户的理解,很开心,幸福感不断。

  工作辛苦而充实,小家难聚大家团圆

  回首过去一年的工作,赵旺用了一句话总结:辛苦而充实,充满着动力。

  由最初的不适应,到扎根快递行业四年,虽然辛苦,但赵旺也通过自己的双腿,“跑”出了老家的房子,结了婚,也有可爱的孩子,只有工牌上入职之初的证件照,还留存着刚到这座城市时的青涩。

  作为一名“新”长春人,赵旺也用自己的努力来书写属于他在这座城市的奋斗故事,共同拼凑出这座城市的温暖片段,在这个故事里,有赵旺自己的付出,更有家人默默的支持,还有着同事的陪伴。

  “不能与家人团聚还是有些遗憾的,但是有那么多的同事陪伴也不会孤单,我们包饺子的肉馅都买完了,虽然我们几个老爷们肯定会包得不像样子,但是大家都挺开心,就等着热热闹闹地一起过大年了。”赵旺告诉记者,他与同事们在一起的时间甚至比家人都长,可以说也是一家人,这里是一个大家庭。

  为市民打包的年货越多,留在长春过年的快递员也越想家。从寄年货的市民身上,赵旺看到了自己父母的样子;帮客户打包时,他仿佛闻到了浓浓的年味。

  虽然不能一起过年,赵旺已早早给父母寄去了年货,既有新买的衣物,也有父母爱吃的食品,还有公司发的米面油等福利。“老爹老妈不用担心,我在这边过得很好,等过完年我就回家去陪你们!”每晚挂断家人的视频通话前,赵旺都会说上这一句。

  夜幕降临,春城已是万家灯火,离2021年春节又近了一天。

  此时,赵旺和快递小哥们还在快递网点,等待着下一趟快递车辆的到来,他们的骑士之旅还在继续。

  中国吉林网 吉刻APP记者 贾子尧/文 李煦/图 马瑞/摄

 

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