精准服务暖民心 ——看汪清流动车管所如何贯彻落实党的十九大精神

编辑:李晴    来源:吉林日报   2018-03-07

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“想不到这么冷的天,你们不怕山高路远,亲自上门办理摩托车年审业务,真的太感谢了!”1月24日,当汪清县公安局交警大队“流动车管所”在百草沟镇西城村开展相关业务时,当地村民高兴地说。

“作为交警窗口单位,车管所为群众服务的脚步永远在路上,这是我本人作为交警的座右铭,也是我们车管所的集体共识。”十九大代表、时代楷模、汪清县车管所教导员崔光日如是说。

热心为群众“跑腿”,将便民服务送到家门口

“以前摩托车上牌、年检都要到县城办理,有时候赶上人多排队,排到自己又发现资料没带齐,弄不好得跑几个来回才能办完。现在,汪清车管所定期上门给俺们老百姓服务,真是便利又实惠。”一位刚办理完业务的西城村村民赞不绝口。

原来,每个月的15日和25日,都是汪清县公安局交警大队车管所民警上门服务的日子。不论寒暑,这个特殊的车管所一“流动”就将近十年。从普通二轮摩托车入户、年检、过户及其驾驶证申领、换证、注销等业务,到业务咨询、事故处理、上门调解等服务,全县八镇一乡数不清的村屯,都留下了“流动车管所”民警们的身影和脚步。

汪清县老年协会的金大爷赞扬道:“党的十九大报告中指出,要建设人民满意的服务型政府。我理解就是让群众少跑腿,便民措施做到家。这些上门服务的交警像亲人一样,不嫌大家听不明白啰嗦,宁可自己多来几次,也不让我们多跑腿,是真正的警民和谐一家亲。”

近年来,汪清交警大队车管所一直在打造“精品窗口”上下功夫、做文章,不断延伸业务触角,实现了队伍零违纪、业务零差错、服务零投诉的目标,被公安部授予“全国优秀车管所”荣誉称号。

党代表楷模引领,人人争做“崔光日式”好民警

“您好,需要办什么业务?有什么可以帮您?”一走进汪清县交警大队车管所服务大厅,民警温暖的话语让人如沐春风。

“服务到位,办事效率高。我来给新车办入户,一个窗口一条龙下来,真的是‘一站式服务’。”2月26日上午,来车管所服务大厅办理车辆业务的金先生感慨道:“进门就有人迎,不懂就有人指导,等候时有热水,大厅环境干净明亮,办事舒心得劲儿。”

本着“以人为本、群众满意”的服务理念,汪清县交警大队车管所多年来始终实行告知服务、微笑服务、承诺服务。为方便群众办事,在业务大厅设置了复印机、传真机等便民设施,印制各种办事指南供群众查阅,并划分设立宣传区、办证区、休息区等功能区,为群众营造和谐文明的窗口环境。“我们车管所每个民警都是崔光日的‘身边人’,先天优势就是能够近距离从楷模身上汲取力量,从看到学、从学到做,榜样的作用就像被激活的细胞,带动整个队伍充满活力,大大增强了战斗力。”车管所所长张学东骄傲地说。

对此,崔光日认为,车管所作为交警部门的窗口单位,是交通管理工作的前沿阵地,关乎党和政府的形象。“只有坚持一切为了群众、一切方便群众的工作原则,让群众放心、让群众满意,才是车管执法工作的出发点和落脚点。”

驻点社区登门企业,多措并举解决燃眉之急

近日,汪清县公安局交警大队在走访凯迪电厂、私宅木业、华鑫矿业等辖区企业过程中,得知这些企业都存在车辆马上需要年审,可正处于生产经营旺季没有时间办理相关手续的情况。

随后,交警大队民警及时将情况反馈给车管所。车管所主动联系这些公司,专程上门为企业办理车辆年审手续。“上门服务,省时省力,可解了我们的燃眉之急!”华鑫矿业相关负责人激动地说。

2017年,交警大队在社区服务活动中了解到,有不少群众反映,家里的年轻人外出务工,很多摩托车超过年检期限,过期不检要按章处罚。

了解情况后,交警大队利用“移动车管所”平台在全县有条件的社区建立服务站点,为社区及周边居民提供摩托车注册登记、驾驶证考领、证件年检、业务查询等服务。截至目前,社区服务站共开展活动10次,受理摩托车驾驶证办理150多人次、摩托车年检280多辆,接受群众业务咨询1500多人次。

对于外出务工人员来说,办理摩托车年审业务成了一个颇为头痛的难题。车管所把这个“麻烦”揽了下来,利用吉林“互联网+公安”综合服务平台、电话预约等方式办理年审业务,极大方便了群众。同时,车管所服务大厅还推出延时服务,耐心等待最后一名群众办理完毕后才下班。

“党的十九大召开期间,我在党代表通道接受媒体采访时表示,作为一名基层公安干警,必须要坚持以人民群众为中心,把他们对美好生活的向往作为奋斗目标,更好地履行维护社会大局稳定、促进社会公平正义、保障人民安居乐业的职责和使命。虽然离开一线执勤岗位,但我依然是一名交警,服务人民群众的脚步从未停止。”崔光日坚定地说。


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