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《旅行社条例》新规顺势而动,监督执行是重点

作者:张玲玲    编辑:王小盒    来源:本台全媒体资讯中心   2016-08-04

  本月起,国家旅游局最新发布的《旅行社条例(修订草案送审稿)》向社会公开征求意见,新规对游客不文明行为、出游安全等近年来频发的旅游问题都进行了具体规定。特别是游客不文明行为的条款,惩戒内容明显更加细化。在长白山景区附近经营餐饮生意的张先生对此颇有微词。张先生的饭店已经营业四年了,每到旅游旺季,随着大批食客到来的同时,一系列的不文明现象也随之而来:

  有一小部分顾客在这喝酒,喝多了之后就大声喧哗,影响到了其他顾客的就餐,同时喝多了以后可能是酒精的作用,就把上身的衣服脱掉,有一些女顾客看了以后非常的不自在,也影响了其他顾客的就餐。

  张先生无奈地说,除此之外,有些乘客的不文明举止让其他顾客更为厌烦:

  有一些男顾客喝多了以后感觉可能是有点太放松了,把鞋也脱掉了,鞋里面有一些味道,尤其在这种就餐的环境当中,这种味道与咱们餐厅的环境是非常不协调的,会给其他就餐的顾客带来很大的影响。

  不过,对于这次新规中针对有严重不文明行为的游客出游将受限的规定,旅行社仍然觉得可行性不高。游客如果采取自由行的方式,其他相关部门是否能够联动执行,还需要看具体执行情况。旅行社方面建议,如果从法律的层面做更多探讨或许更合适。

  随着出国旅游逐渐成为时尚,如何保障出镜旅游者的合法权益已经成为旅游业健康发展需要解决的首要问题。为了保护消费者的合法权益,长春市旅游局今年也出台新政,由银行来当“中间人”,有助于保障保证金的安全。长春市旅游局旅游质量监督所副所长朱宇杰:
在出境旅游的时候,如果旅行社要求交纳出境保证金,那么我们一定要采取三方托管,就是游客要把我的出国保障金交纳到银行,和银行签署托管协议,旅游回来之后到银行把保证金提取。

  据了解,目前长春市已有50家旅行社及分社采取出境游保证金银行参与的资金托管方式,并签订了三方托管协议,这对整顿长春市旅游市场秩序,维护消费者合法权益发挥了重要作用。吉林省青年商务国际旅行社经理李晶:

  自从有了这样的政策以后,客人觉得这个钱是在银行,他的存款单也是在他手里,他会很放心,我们这边也会很省心。

  新规一方面规范旅游市场中的各种细节,另一方面对旅游景区景点的资质动态评估也不放松。据了解,国家旅游局决定对几家在旅游安全、环境卫生、秩序管理、设施维护等方面存在严重隐患或不达标问题的5A景区进行处理。经复核,大多数5A级旅游景区都能够保持国家标准和评定细则规定的旅游服务软硬件要求。为了全省旅游市场秩序安全,吉林省旅游局也一直加强对旅游安全、旅游市场秩序的检查。吉林省旅游局监管处工作人员:

  旅行社这块主要是检查资质和证照是否齐全,以及旅行社是否按照规定投保旅行社责任险,检查旅游包车手续是否齐全。另外还检查旅行社与游客签订的合同情况,检查旅行社导游、领队引导文明旅游是否规范。对于旅游景区我们重点检查是否建立健全并且落实安全生产管理制度。景区内的大型游乐设施、码头、水上交通观光车等是否完备,景区内道路状况、交通标志、停车场管理以及相关的安全标示等。

  

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