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让群众告别排长队——白山市公安政务服务记事

作者:李慧龙    编辑:裴寄希    来源:吉林日报    2021-01-16 07:24     审核:崔潇


“换证难、出证慢、手续繁琐;长时间排队,好不容易排到自己,又因为资料不齐来回奔波。”相信很多人都曾经遇到过类似的事儿。如今,在白山市公安局驻市政务大厅服务窗口,这种情况已经成为过去时。

全面推行“无差别”一窗受理

日前,记者来到白山市公安局驻政务大厅服务窗口,6个综合窗口整洁有序,在每个窗口前放置了小型方桌和签字笔。抬头望去,电子显示屏上正在滚动播出白山公安政务大厅政务服务的48个事项。窗口后,人像采集系统专用影棚、指纹采集仪、高拍仪等设备已准备就绪。

白山市公安局互联网+公安工作处处长李天佑介绍说:“现在我们由专项窗口改造为‘无差别’综合窗口,6个窗口都可以综合办理业务,有效地减少群众等待时间。”

前来办理机动车驾驶证更换业务的庞先生对综合服务窗口赞不绝口:“真是不错,以前是每个窗口各有分工,现在都是综合窗口,办起业务也快了不少。”

“一门通办”改革试点工作启动以来,白山市公安局互联网+公安工作处将户政、交警受理系统统一整合到白山市公安局“一门通办”办理系统内,配齐高拍仪、指纹仪、打印机等相关设备,通过警种对数字证书授权,实现一个数字证书、一台电脑受理办理所有公开服务事项,由“一事跑多窗”变为“一窗办多事”,为企业和群众提供优质高效、标准规范的政务服务新体验。

“就拿身份证办理业务来说,6个窗口升级后,一上午就可以受理100余人,实现了小窗口服务大民生,同时也解决了休息时间延时服务警力调配的问题,让群众和排长队说再见。”李天佑说。

服务“大变身”打造“全科民警”

“请您出示相关证件,照片麻烦给我一下……”李鸿旭是一位从警23年、拥有丰富窗口单位工作经验的女民警,由于亲和力高、综合业务水平精湛,被评选为前台“值班长”。

“工作中我不仅要以身作则,更要发挥带动作用,既要抓窗口服务民警业务水平,也要为前来办理业务的群众解决难题。”提到本职工作,李鸿旭坦然笑道。

在推行综合服务“一门通办”后,白山市公安局互联网+公安工作处不断加强窗口人员业务培训力度,通过“系统化培训+实战化培训”相结合的方式,确保窗口人员从“专才”变成了“通才”,全面打造“全科民警”,实现让群众不找警种,不分区域,一次办成,切实提升群众的安全感、获得感和幸福感。

为打造“全科民警”,白山市公安局互联网+公安工作处编制了《白山市公安局“一门通办”培训教材》,通过设立值班长,全面实行轮岗和“一长带五员”制度,对全体人员进行业务培训,要求前台、后台人员全面掌握交警、户政、治安等受理项目的办理流程,并规范民警着装和服务用语。目前,窗口工作人员已完成“全科民警”业务培训考核4次。

“我们的目标,就是要打造白山政务服务的‘旗舰店’。”李天佑表示,接下来,白山公安政务服务将围绕白山市各县区,持续推广试点成功经验,打响白山公安政务服务品牌。


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